Оскорбление представителя власти - статья 319 УК РФ
Должно быть продление гарантии, когда товар был сдан в ремонт во время гарантийного срока?
Здравствуйте.
Мобильный телефон находился на гарантии до 30.12.2015г.
10.12.2015 телефон был сдан в ремонт (отклеился сенсор).
28.12 телефон был получен из ремонта с формулировкой "гарантия продлена на время нахождения оборудования в ремонте".
На следующий день, 29.12 телефон был возвращен в сервис по причине некачественного ремонта (следы клея под сенсором).
Возвращен телефон был 21.01.2016 с той же формулировкой, гарантия продлена на время нахождения в ремонте.
Сегодня, 03.03.2016 сенсор снова отклеился.
Сервис-центр считает дополнительное время гарантии так: берет время окончания основной гарантии (30.12.2015), прибавляет к нему 41 день, что телефон был в ремонте, получает где-то 10 февраля. Т.е. сейчас мое повторное обращение по тому же дефекту уже за рамками продленной гарантии и я должен оплачивать ремонт.
Не является ли более правильным отсчет дополнительного срока гарантии с момента, когда телефон был получен на руки (21.01.2015)?
Не является ли факт повторного возникновения одного и того же дефекта поводом для бесплатного ремонта или возврата денег за телефон?
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
-
Юрист по гражданскому правуДобрый день,
п. 3 ст. ЗоЗПП 20 прямо предусмотрен срок на который продлевается гарантия — с момента обращения и до получения товара из гарантиного ремонта. В вашем случае в первом случае с 10 по 28 декабря и с 29. 12 по 21. 01. т. е. фактически 41 день идет от 21. 01.
И согласно 18 ЗоЗПП повторное возникновение одного и того же дефекта относится к существенному недостатку товара что является основанием для россторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Имеется ли гарантийный срок на полученный после ремонта инструмент?
Здравствуйте, 30.06.2014 купили бензорез за 37190,00 руб. Гарантия на него 12 мес.
09.11.2015 он сломался. Сдали в ремонт в сервисный центр. Диагностика + ремонт обошлись в 26000,00 руб. Получили 16.11.2015
Сегодня 24.03.2016-бензорез опять не работает, т.е с момента возврата после произведенного прошло 5 мес.
Вопрос: Существует ли гарантийный срок после произведенного ремонта?
Спасибо
-
Юрист общей практики, консультантЗдравствуйте, 30.06.2014 купили бензорез за 37190,00 руб. Гарантия на него 12 мес. 09.11.2015 он сломался. Сдали в ремонт в сервисный центр. Диагностика + ремонт обошлись в 26000,00 руб. Получили 16.11.2015 Сегодня 24.03.2016-бензорез опять не работает, т.е с момента возврата после произведенного прошло 5 мес. Вопрос: Существует ли гарантийный срок после произведенного ремонта?
МаринаДобрый день!
Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Спасибо за ответ.
Был конкретный вопрос, но неконкретный ответ.
Могу лия потребовать с сц продление гарантии или возврат денег
Здравствуйте! У меня есть вопрос по поводу моей покупки, которую я совершила год назад, которая еще на гарантии. Купила планшет, через полгода стали появляться ошибки приложений, которыемешали нормальной работе планшета, приходилось постоянно делать перзагрузку. Несколько раз относила в сервис центр, в котором мне делали только сброс данных, в лучшем случае до заводских настроек, хотя я это делала и сама дома, но это не помогало или помогало на некоторое время. Просила их установить другую прошивку, они не согласились, а поменяли почему то полностью плату. В результате при получении планшета узнала, что на новую плату гарантию мне не дадут, по их словам только то сколько времени у меня осталось от моей магазинной гарантии. В процессе эксплуатации в течении двух месяцев после замены платы я выявила, 1)что до конца моя первоначальная проблема так и не устранилась (хоть и редко, но все таки ошибки приложения появляются), 2) появились зависания планшета, которых раньше не было, 3) постепенное уменьшение звука при воспроизведении видеофайлов, 4) было и такое, что во время воспроизведения планшет просто оключился. Поэтому могу ли я потребовать от сц продление гарантии на новую плату (обычно в сц это делается автоматически, если устанавливаются новые элементы, а тут тем более плата) или же потребовать акт на возврат денежных средст, так как боюсь, что он мало проработает после замены платы, так с первой же недели эксплуатации после замены были и ошибки и зависания, тк я даже не знаю, какую плату они поставили. Должен ли был сц установить новый гарантийный срок на новую плату? Спасибо.
-
Согласно Закону «О защите прав потребителей» гарантия на товар продлевается на то время, которое клиент товаром не пользовался по причине поломки (как правило это период нахождения товара в ремонте в сервисном центре). Если все предыдущие ремонты были произведены по гарантии — гарантия продлевается на весь товар. В качестве подтверждения продления гарантии можно использовать гарантийный талон с отметками сервисного центра. Если ремонт гарантийный, то дать гарантию конкретно на новую деталь сервисный центр не может.
Гарантийный срок товара с момента производства
Завод-изготовитель указал в паспорте на фотоаппарат гарантийный срок один год от даты производства, указанной на нём. Продавец иной (увеличенный) гарантийный срок не указал. Один год с момента производства товара прошел, а с момента его продажи нет, и покупатель обратился к продавцу с требованием провести экспертизу товара, так как товар не работал. Экспертиза длилась 2 месяца с момента передачи товара. По результатам проверки был выявлен эксплуатационный дефект. Может ли покупатель требовать денежные средства за товар или все-таки только сам товар, если докажет продавцу, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ч.6 ст. 18 ЗоЗПП) ?
-
Юрист по гражданским делам, адвокатЗдравствуйте!
Если будет доказан брак производства, то можно заявлять требования, предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП.
тут применимы положения ч. 6 ст. 19 ЗоЗПП
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Покупатель утверждает, что срок течения гарантийного срока исчисляется с момента передачи товара, а не с даты производства товара, как указано в паспорте на товар. Кто здесь прав?
Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
