Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин, если продавец не сообщил о его качестве?

Здравствуйте, Ирина!

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при получении другого товара вы имеете право отказаться от сделки и забрать деньги. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 21 Закона).

Если продавец не отвечает на сообщения, не выполняет обещания или нет контактных данных для связи, обратитесь в полицию. Есть вероятность, что вас обманули мошенники и в таком случае возбудят уголовное дело по ст. 159 УК РФ или привлекут к ответственности по ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Продавец обязан выдавать вам чек о покупке. При оплате онлайн чек высылается на почту или по sms. При оплате наличными, чек также можно затребовать в электронном виде, но обычно он выдается курьером или оператором пункта выдачи. Для возврата, обмена или ремонта товара наличие чека, как и наличие гарантийного талона, необязательно (п. 5, ст. 18 Закона). В качестве доказательства покупки подойдет выписка по банковской карте о проведенной с продавцом транзакции, также можно использовать свидетельские показания.

Вам необходимо отправить товар продавцу вместе с заявлением об отказе и возврате денег. В течение 10 дней после получения требования продавец обязан вернуть деньги наличными, почтовым переводом или на карту.

При продаже товара вам обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.