Предусмотрен ли возврат денег за билет?

Иностранный студент учится в России , приобрел авиабилет домой в авиакассе с транзитом через шенгенскую зону , при покупке он несколько раз уточнил , что у него нет шенгенской визы и он не является гражданином РФ , и спросил не будет ли у него с этим проблем , продавец-консультант заверил , что никаких проблем не будет т.к. это транзит , в итоге прилетев транзитом в страну шенгенксой зоны , студента остановили на границе сказав что он не может осуществить транзит потому что не является гражданином рф , ему пришлось покупать билет на другой рейс в срочном порядке , чтобы вернутся домой в свою страну Может ли он подать претензию на возмещение средств оплаты за билет ? Может ли это сделать его учебная организация и будет ли нужна доверенность студента ?